Tout à commencé quand j'ai voulu passer une commande de DVDs à 2€ sur CDiscount pour me faire une petite collection. Montant total : 46€.
A ma grande surprise, CDiscount a demandé un contrôle Fia Net sur ma commande. Étonnant, car je commande beaucoup sur le web donc Fia Net devraient commencer à connaitre mon dossier, et de plus je ne pensais pas qu'on faisait des contrôles Fia net pour une commande aussi ridicule...
Pourtant, Fia Net m'a demandé des pîèces justificatives : RIB et Carte d'identité à l'adresse de facturation.
J'ai envoyé ces pièces par fax, mais on m'a répondu qu'elles étaient illisibles.
J'ai donc essayé d'envoyer des pièces justificatives sous forme électronique : rib et relevé de compte, mais ils ne veulent rien savoir, ils veulent "RIB et carte d'identité à l'adresse de facturation".
Je les ai donc envoyé par courrier, en y joingnant un justificatif de domicile (facture EDF) car le RIB et la carte d'identité ne sont pas à l'adresse de facturation de la commande.
Réponse de CDiscount quelques jours après : pièces illisibles et merci d'envoyer un rib avec l'adresse de facturation ! Rien de plus enervant : mes pièces étaient lisibles j'ai quand même vérifié avant de les envoyer, et oui ce n'est pas la même adresse alors j'ai envoyé le justificatif de domicile, mais on n'y fait pas allusion dans le mail.
Impossible de joindre Fia Net, répondre à leur mails automatiques complètement impersonnels ne sert à rien : ils ne répondent pas.
Idem avec CDiscount.
Essai par téléphone : 10 minutes d'attente et ensuite on ne peut pas me renseigner, rappeller plus tard...
Super énervant : pour une ridicule commande, Fia Net sort l'artillerie lourde, et sont bornés au point de bloquer même si on leur envoi un maximum de pièces justificatives : relevé de compte, RIB, carte d'identité, justificatif de domicile. Ils ignorent les explications sur la différence d'adresse, et les pièces justificatives supplémentaires qui n'étaient pas demandées.
De plus, impossible de communiquer : CDiscount et Fia net ne communiquent que par mails automatiques, impersonnels, et qui ne répondent à aucune question. Le dialogue est impossible.
C'est ridicule, la commande va être annulée et je vais être remboursé.
En bref : boycottez Fia Net et CDiscount au maximum. J'avais dejà une dent contre Fia Net car je n'aime pas leur politique intrusive, leur collecte massive de données ultra personelles sur les internautes, l'impossibilité de communiquer avec eux, et leur façon de s'engraisser à fond sur le dos des e-commercants. Quand à CDiscount, ils méritent bien leur réputation de site sans service client et indigne de confiance.
Merde... pour une commande à 46€ c'est vraiment ridicule.
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